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Despesas contratadas e a contratar; Condomínios com perfis diferentes: com funcionários fixos, com terceirizados, com ou sem área de lazer (piscina, sauna, play) etc. Despesas ordinárias e extraordinárias previstas em Convenção de Condomínio e no Acordo Coletivo; O peso de cada despesa no orçamento do condomínio: pessoal, água, luz, contratos de manutenção e outros; Como prever o próximo ano.

Folha de Pagamento, Parcelas Salariais: discriminação dos adicionais. Adiantamentos Salariais. Horas Extras. Noturno. Insalubridade. Periculosidade. Adicionais Previstos em Convenção Coletiva. Faltas, Atrasos e Descontos. Repouso Semanal Remunerado. Dia de Repouso Trabalhado. Férias. 13º Salário. Vale-Transporte. Salário-Família. Lançamento em Folha de Pagamento. Incidências de INSS e FGTS. Descontos Previstos e não Previstos. Férias, 13º e Verbas Rescisórias. Parcelas Legais para efeitos de Incidências de impostos (INSS, FGTS). Tabelas: INSS; IRRF; FGTS, salario Família; seguro desemprego; Quadro de incidência nas verbas (INSS, IRRF e FGTS); Quadro de direitos e obrigações; Relação de alíquota dos códigos do FPAS;

Natureza das despesas, classificação e forma de rateio; Efeito da inadimplência; Inadimplência (forma de cobrança das penalidades e demais efeitos); Como combater a inadimplência; Limites do Síndico para aprovação de despesas extraordinárias; Fração ideal de terreno e ligação com as obrigações condominiais; Forma de criação (competência administrativa e das Assembleias); Penhorabilidade do imóvel do devedor. Comportamento antissocial ligado à inadimplência; Despesas úteis, necessárias e voluntárias (diferenças, competências, direitos e deveres do síndico e condôminos).

Visão do mercado de administração de condomínios; Tipos de condomínios imobiliários; Mercado consumidor: tamanho e potencial não explorado; Modelos de administração de condomínios; Contas a receber: autonomia do síndico, rateio ordinário e extras, composição do orçamento; Contas a pagar: procedimentos para contratação, acompanhamento e liquidação, documentos legais, impostos e responsabilidade solidária; Arquivamento de Documentos Fiscais; Prestação de contas; Preparando, convocando, assistindo e relatando assembleias

A manutenção como uma estratégia; Objetivos: investimento ou despesa; Benefícios; Tipos. Planejamento e monitoramento. Fiscalização, vistoria e inspeção. Questões ambientais. Equipamentos e instalações. Fachadas, caixas d´água, desinsetização, incêndio, vistoria. Normas Regulamentadoras (NRs). Atestados. Segurança. Acessibilidade. Normas técnicas e regulamentadoras. Segurança Condominial. Seguros. Gerenciamento de Riscos: planejamento, análise qualitativa e quantitativa, monitoramento e controle

Atitude e mudança de hábitos; Ética no atendimento; Dividas zero; Atendimento de Excelência; Características do serviço; Trabalho de Equipe; Comunicação; Abordagem assertiva; Estilos Comportamentais; Manejos de objeções; Atendimento Telefônico.

Prevenindo conflitos. Administrando e mediando os conflitos. O trabalho em equipe. Resistência à frustração. Relacionamento interpessoal. Comunicação e Negociação